Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Moona, chaque bijou est préparé avec le plus grand soin. Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande, à l’exception des bijoux personnalisés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
• non porté, non utilisé et en parfait état ;
• renvoyé dans son emballage d’origine avec l’ensemble des éléments reçus (écrin, pochon, cartes et accessoires éventuels).

Moona se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est incomplet, porté, endommagé ou ne respecte pas les conditions de retour ci-dessus.

Bijoux personnalisés

Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, notamment les bijoux Lune d’un jour, ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Si vous constatez un défaut ou rencontrez un problème avec votre commande, merci de nous contacter via le formulaire de contact avant tout retour. 

Chaque demande sera étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre commande.

Les frais de retour restent à la charge du client. 

Remboursement

À réception de votre retour, le bijou sera vérifié afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprendra les sommes dues conformément à la réglementation en vigueur. Les frais de retour engagés pour nous renvoyer le produit restent à la charge du client.