Chez Moona, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier.
Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés.
En période de lancement ou de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Si c’est le cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Livraison
Les commandes sont expédiées par Colissimo.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors bijoux personnalisés).
Pour être éligible à un retour, le bijou doit être :
- non porté et non utilisé ;
- en parfait état ;
- retourné dans son emballage d’origine avec tous les éléments reçus (écrin, pochon, cartes et accessoires éventuels).
Les frais de retour sont à la charge du client.
Avant tout retour, merci de nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous communiquerons alors les modalités de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre commande.
Bijoux personnalisés
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, notamment les bijoux Lune d’un jour, ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf disposition légale applicable.
Un problème avec votre commande ?
Si vous constatez un défaut ou rencontrez un problème à la réception de votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Chaque demande est étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.